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李文香老师简介

发布时间:2020-02-14 03:23    来源:紫晶泉文化

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原标题:李文香老师简介

李文香老师简介

常驻: 北京

李文香老师简介

※服务营销行业资深咨询顾问专家、国内最受欢迎的激情派培训讲师之一,2012年通过中国通信企业协会增值服务专业委员会首批呼叫中心AAAA级培训讲师认证

※美国城市大学综合管理专业MBA,BGDE(大脑基因学)认证培训师,国家心理咨询师,COPC注册协调员,ACE认证师。

※现任国家发展与改革委员会中国呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家,国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家,中国BPO和信息化推进联盟委员会特聘专家、《客户世界》杂志编委会委员、《呼叫商业评论》杂志特约撰稿人、CTI论坛驻站专家、51callcenter驻站专家、呼叫中心世界网首席培训师。

※15年的行业工作经历使得李女士成为国内从事客户关系管理研究与实践的资深人士。研究领域主要集中在服务营销运营体系搭建、团队文化建设、阳光心态塑造、压力缓解、服务沟通技巧等方面;培训风格轻松、活泼,充满激情,在IT、通信、电子商务、航空、医疗卫生、交通、电力、公安、制造业等各个领域授课超过1000余场次,咨询项目超过100余个,深受各个公司和学员好评。

※2006年和袁道唯博士合作翻译出版《如何赢回客户》一书,2010年10月出版《361度水晶管理——做简单、快乐、高效的运营管理者》一书,市场反响非常强烈。返回搜狐,查看更多

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